* As tarifas, ofertas e condições apresentadas podem sofrer alteração sem aviso prévio.
Política de Remarcação e Cancelamento
Precisou mudar os planos? Fique tranquilo!
Nossa política de remarcações e cancelamentos foi atualizada para simplificar e atendê-lo da melhor forma. Confira abaixo mais detalhes sobre as novas regras:
1. Baixa/Média temporada
a. Permitido o cancelamento até 72 horas antes do check-in sem ônus ao cliente;
b. Em caso de não comparecimento do
hóspede, será cobrado o valor
referente a uma diária e o saldo
reembolsado em 30/12/2022,
conforme art. 2º, §6º da Lei
14.046/2020.;
c. Caso hóspede cancele com 72
horas ou menos, será cobrada
multa de uma diária ou
concessão da carta de crédito
sem ônus com validade até
31/12/2022.;
d. Remarcação ou alteração da data com 72 horas ou menos do check-in, se imediata, será acatada com a mesma tarifa dentro do prazo de 12 meses. Caso o cliente não tenha uma nova data de imediato será concedido carta de crédito sem ônus com validade de 12 meses;
e. Exceções: Será concedido
carta de
crédito ou
reembolso,
caso o hóspede
não consiga
usufruir do
serviço por
motivo de
saúde, óbito ou cancelamento
de aéreo,
mediante
apresentação
de atestados.
f. Parcelamento 12x
iguais, com primeira
parcela em 60 dias
após a solicitação do
cancelamento.
Reservas pagas em
cartão, ao invés de
reembolso serão
estornadas junto à
adquirência de cartão,
deduzindo de taxa
administrativa de
2,5%.
2. Feriados, Natal e Alta Temporada
a. Permitido o cancelamento até 7 dias do check-in sem ônus ao cliente;
b. Em caso de não comparecimento do
hóspede, será cobrado o valor
referente a uma diária e o saldo
reembolsado em 30/12/2022,
conforme art. 2º, §6º da Lei
14.046/2020.
c. Caso hóspede cancele com 6
dias ou menos, será cobrada
multa de uma diária ou
concessão da carta de crédito
sem ônus com validade até
31/12/2022.
d. Remarcação ou alteração de reserva com 6 dias ou menos do check-in, se imediata, será acatada com a
mesma tarifa dentro do prazo de 12 meses. Caso o
cliente não tenha uma nova data de imediato será
concedido carta de crédito sem ônus com validade até
31/12/2022.
e. Exceções: Será concedido
carta de
crédito ou
reembolso,
caso o hóspede
não consiga
usufruir do
serviço por
motivo de
saúde, óbito ou cancelamento
de aéreo,
mediante
apresentação
de atestados
f. Prazos reembolso: Parcelamento 12x
iguais, com primeira
parcela em 60 dias
após a solicitação do
cancelamento.
Reservas pagas em
cartão, ao invés de
reembolso serão
estornadas junto à
adquirência de cartão,
deduzindo de taxa
administrativa de
2,5%.
3. Réveillon
a. Permitido o cancelamento
até 14 dias antes do
check-in sem ônus ao
cliente.;
b. Em caso de não comparecimento do
hóspede, será cobrado o valor
referente ao período completo.
c. Caso hóspede cancele com 14
dias ou menos, será dada uma
carta de crédito referente ao
valor total pago com validade
até 31/12/2022.
d. Caso o hóspede queira alterar a reserva com 14 dias ou
menos, a alteração será acatada. Caso o cliente não
tenha uma nova data de imediato será concedido
carta de crédito sem ônus com validade até
31/12/2022.
e. Exceções: Será concedido
carta de
crédito ou
reembolso,
caso o hóspede
não consiga
usufruir do
serviço por
motivo de
saúde, óbito ou cancelamento
de aéreo,
mediante
apresentação
de atestados.
f. Prazos reembolso: Parcelamento 12x
iguais, com primeira
parcela em 60 dias
após a solicitação do
cancelamento.
Reservas pagas em
cartão, ao invés de
reembolso serão
estornadas junto à
adquirência de cartão,
deduzindo de taxa
administrativa de
2,5%.
Eventos e grupos
1. Alterações ou
cancelamentos realizados
até 31 dias de antecedência
ao check-in acontecerão
sem incidência sem multas.
2. Cancelamentos e reduções do
bloqueio do grupo terão
multas aplicadas sobre o
valor de hospedagem
contratado conforme segue:
• Cancelamentos de 30 até 9
dias do check-in, será cobrada
multa de 30%;
• Cancelamentos de 8 dias ou
menos do check-in, será
cobrado multa de 100%
4. Remarcação ou alteração da data com
30 dias ou menos do check-in, se
imediata, será acatada com a mesma
tarifa dentro do prazo de 12 meses.
Caso o cliente não tenha uma nova
data de imediato será concedido carta
de crédito sem ônus com validade até
31/12/2022.
5. Exceções serão abertas
em casa do óbito, doença
ou cancelamento do voo,
sem ônus ao cliente, mediante apresentação
de atestados
6. Prazos para reembolso: Parcelamento 12x iguais,
com primeira parcela em
60 dias após a solicitação
do cancelamento.
Reservas pagas em cartão,
ao invés de reembolso
serão estornadas junto à
adquirência de cartão,
deduzindo de taxa
administrativa de 2,5%.
