Como funciona a locomoção dentro do complexo?

Disponibilizamos gratuitamente aos hóspedes um transporte interno, que passa na recepção de todos os hotéis, na Vila Nova da Praia e em todos os centros de lazer e esportes a cada 30 minutos em média.

Funcionamento diário, das 8:00h às 23:00h, após este horário é possível solicitar na recepção.

Como funciona o serviço de transfer?

O serviço de transfer não está incluso na reserva de somente hospedagem, mas indicamos o serviço da GROU que tem o custo adicional.
Para o cliente que adquirir o Pacote completo através do nosso site, o serviço de transfer já esta dentro do pacote, Hospedagem+Aéreo+Transfer ( Aeroporto X Hotel X Aeroporto) 

Para contratação e maiores informações do serviço, entrar em contato diretamente com:

Telefone: 55 71 3204-1187

Site: www.sauipeservice.com.br 

Como recuperar algo perdido no complexo?

Para que a equipe de achados e perdidos possa iniciar o processo de busca, necessitamos das características do pertence extraviado (descrição do produto, cor, tamanho, marca), provável local, data e hora em que o mesmo foi esquecido.

O e-mail deve ser enviado para atendimentoaocliente@aviva.com.br , com seu nome completo, ala e número do apartamento em que esteve hospedado, bem como seus contatos.

Como são as formas de pagamento?

Podemos parcelar a reserva em até 10x sem juros no cartão de crédito Visa, Mastercard, Amex. Apenas Hipercard o parcelamento é em ate 3X e para os cartões de credito emitidos fora do Brasil somente pagamento a vista.

Para pagamento diretamente no hotel, o parcelamento é em até 06x sem juros, nos moldes dos cartões a cima.

Como ser atendido por uma a agência e/ou operadora?

Contato Central

(11) 3512-4830 // 0800 9400 818

Agências / Operadoras: atendimentoagencia@aviva.com.br

Existe Room Service em todos os hotéis?

Não. Apenas o Sauipe Premium possui o serviço de room service, que é pago separadamente.

Existe serviço de câmbio no hotel?

Dentro do hotel não temos o serviço de cambio, porém você poderá realizar essa serviço no Aeroporto ou na Praia do Forte, que fica a cerca de 20 minutos do complexo.

Existem serviços para comemorar aniversário no complexo?

Sim, Oferecemos diversas opções para agradar um cliente especial, que devem ser solicitadas no momento do check in.

- Cesta de frutas tropicais com opção de 8 ou 10 tipos de frutas.

- Cocadinha (doce local)

- Espumante

- Opção de bolos com 06, 12, 16, 24 ou 30 fatias

- Sabores: brigadeiro, chocolate, floresta negra ou floresta branca.


*Valores sob consulta

Existem taxas a pagar no local?

O serviço médico tem o valor de R$ 14,00 por dia/apartamento.

A taxa ecológica tem o valor de R$ 7,00 por dia/apartamento.

Todas as taxas são opcionais e sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Há conexão wi-fi em todo o complexo?

A conexão por wi-fi está disponível no lobby do hotel, e a expansão da conexão para todos os apartamentos já está em andamento.

Há serviço médico disponível?

Sim. A Costa do Sauipe dispõe de um posto de atendimento para consultas e emergências ambulatoriais.

O posto funciona 24 horas, tendo um médico por turno e UTI móvel. O atendimento é realizado exclusivamente no posto. O atendimento só poderá ser realizado no apartamento em casos de emergência com risco de morte.

Oferecemos assistência ambulatorial que cobre todo e qualquer procedimento ambulatorial. Não inclui remoção para qualquer hospital e/ou custos de atendimento médico fora das instalações do complexo.

A adesão deverá ser feita obrigatoriamente no check in, onde você poderá consultar valores.

Obs: Caso a assistência ambulatorial não tenha sido contratada, todos os atendimentos médicos serão pagos à parte. O serviço tem o valor de R$ 14,00 por dia/por apartamento.

O hotel disponibiliza cadeira de rodas?

Sim. Para que a cadeira esteja disponível, a necessidade deve ser informada no ato da reserva, para a verificação da disponibilidade do equipamento.

O hotel disponibiliza carrinho elétrico?

Não. Porém a locação poderá ser realizada na loja de lazer, ao lado da Pousada Pelourinho.

Os valores devem ser consultados no local.

O hotel disponibiliza estacionamento?

Todos os hotéis possuem estacionamento descobertos, sendo uma vaga para cada apartamento e de forma gratuita.

O hotel disponibiliza toalhas de piscina?

Sim. No check in, o hóspede recebe um cartão para retirar e devolver as toalhas utilizadas em sua estadia.

O cartão-toalha tem por função o controle de uso e retirada de toalhas de piscina pelos hóspedes. Essas podem ser retiradas e devolvidas nos quiosques localizados próximos a cada uma das piscinas dos hotéis.

Os cartões devem ser devolvidos pelo hóspede no check out, e em caso de perda será cobrado o valor de R$ 60,00 por cartão extraviado.

O cartão deve ser trocado na ala de sua hospedagem.

O hotel oferece serviço de praia, como salva-vidas?

Sim. Há espreguiçadeiras e guarda-sóis à disposição nas praias. Todas as praias se Sauipe são de livre acesso para seus hóspedes e contam com serviço de monitoramento com seguranças e  salva-vidas diariamente.

Na praia da Oca, ocorrem algumas atividades de lazer com monitores especializados, com espreguiçadeiras e guarda-sóis que estão à disposição.

A praia Tranquila, próximo ao Sauipe Premium, durante a maré baixa, formam-se piscinas naturais, ideal para famílias com crianças.

A praia Selvagem, perfeita para contemplação da natureza, caminhadas e relaxamento.


O hotel oferece serviços de lavanderia?

Sim. O hotel conta de serviço de lavanderia (lavar e passar), que é pago separadamente.

O hotel possui cofre no apartamento?

Sim. Os cofres podem ser utilizados sem custo adicional.

Onde posso encontrar informações do Vacation Club ?

Contato:

(71) 2104-8487

E-mail: vo.costadosauipe@aviva.com.br

Qual a distância entre o complexo e a Vila Nova da Praia?

A Costa do Sauipe disponibiliza um transfer interno que circula por todo o complexo até as 23h, passando a cada 20 minutos. Após as 23h, somente com agendamento.

Para ir caminhando, o tempo médio é de 10 a 15 minutos.

Tem alimentos sem lactose?

Os nossos buffets possuem produtos naturais e sem lactose. 

Tem farmácia ou banco?

Na Vila Nova da Praia temos farmácia que funciona das 8:00h às 23:00h, todos os dias e caixa eletrônico 24hs

Tem serviço de Baby Sitter?

O atendimento de baby sitter (crianças menores de 04 anos) tem custo adicional e o período mínimo para contratação é de 4 horas seguidas dentro destes períodos: das 9:00h às 16:00 / das 11:00 às 19:00h / das 15:30h às 22:30h.

A contratação deve ser feita com no mínimo 48h de antecedência e o serviço é feito mediante disponibilidade. São funcionárias do próprio Sauipe Kids que fazem o serviço e podem ficar junto do hóspede, no apartamento ou outro local que desejarem. Se caso o hóspede quiser que acompanhe nos passeios, é cobrado a mais por esse serviço.

Tenho que pagar alguma coisa a mais?

O que não estiver incluso no seu pacote all inclusive deve ser pago a parte.

Lazeres que exigem equipamentos especiais ou algum serviço terceirizado, como o SPA, Náutica, opções gastronômicas na Vila Nova da Praia, serviços de carrinho de bebê, transfer, também são cobrados a parte

Tenho um bebê. O que os hotéis oferecem para me ajudar?

Em cada um dos hotéis há uma área destinada Baby Copa que funciona 24h, com utensílios, frutas para o preparo para mingaus (leite em pó, farinha láctea, aveia). 

O hotel dispões de Berço (1,00 x 0,65) e a banheira infantil. A utilização se dará mediante a disponibilidade destes itens e deve ser solicitado antecipadamente. O berço será montado de acordo com o espaço disponível em cada apartamento.

Carrinho de bebê: Os carrinhos de bebê são alugados e o próprio hóspede no hotel poderá realizar a locação, retirada e devolução, diretamente no berçário que está localizado na Vila Nova da Praia.

* Os valores estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Todos os hotéis possuem elevador?

Em todas as Alas do Sauipe Resorts e no Sauipe Premium temos elevadores disponíveis.

O Sauipe Pousadas não possui elevador, porém todos os apartamentos são localizados no térreo e primeiro andar.

Todos os hotéis possuem secador de cabelos?

Não. Com excessão do Sauípe pousada, os demais hotéis possuem secador em seus apartamentos.

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Relações com a imprensa?

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Costa do Sauipe
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