Perguntas Frequentes: Categoria “Serviços”

Disponibilizamos gratuitamente aos hóspedes um transporte interno, que passa na recepção de todos os hotéis, na Vila Nova da Praia e em todos os centros de lazer e esportes a cada 30 minutos em média.

Funcionamento diário, das 8:00h às 23:00h, após este horário é possível solicitar na recepção.

O serviço de transfer não está incluso na reserva de somente hospedagem, mas indicamos o serviço da GROU que tem o custo adicional.
Para o cliente que adquirir o Pacote completo através do nosso site, o serviço de transfer já esta dentro do pacote, Hospedagem+Aéreo+Transfer (Aeroporto X Hotel X Aeroporto) 

Para contratação e maiores informações do serviço, entrar em contato diretamente pelo telefone: 55 71 3204-1187

Para que a equipe de achados e perdidos possa iniciar o processo de busca, necessitamos das características do pertence extraviado (descrição do produto, cor, tamanho, marca), provável local, data e hora em que o mesmo foi esquecido.

O e-mail deve ser enviado para atendimentoaocliente@aviva.com.br , com seu nome completo, ala e número do apartamento em que esteve hospedado, bem como seus contatos.

Podemos parcelar a reserva em até 12x sem juros no cartão de crédito Visa, Mastercard, Amex. Apenas Hipercard o parcelamento é em ate 3X e para os cartões de credito emitidos fora do Brasil somente pagamento a vista.

Para pagamento diretamente no hotel, o parcelamento é em até 06x sem juros, nos moldes dos cartões a cima.

Contato Central

(11) 3512-4830 // 0800 9400 818

Agências / Operadoras: atendimentoagencia@aviva.com.br

Não. Apenas o Sauipe Premium Brisa possui o serviço de room service, que é pago separadamente.

Dentro do hotel não temos o serviço de cambio, porém você poderá realizar essa serviço no Aeroporto ou na Praia do Forte, que fica a cerca de 20 minutos do complexo.

Sim, Oferecemos diversas opções para agradar um cliente especial, que devem ser solicitadas no momento do check in.

- Cesta de frutas tropicais com opção de 8 ou 10 tipos de frutas.

- Cocadinha (doce local)

- Espumante

- Opção de bolos com 06, 12, 16, 24 ou 30 fatias

- Sabores: brigadeiro, chocolate, floresta negra ou floresta branca.

*Valores sob consulta

O serviço médico tem o valor de R$ 20,00 por dia/apartamento.

A taxa ecológica tem o valor de R$ 7,00 por dia/apartamento.

Todas as taxas são opcionais e sujeitos a alterações sem aviso prévio.

A conexão por wi-fi está disponível no lobby do hotel, e a expansão da conexão para todos os apartamentos já está em andamento.

Sim. A Costa do Sauipe dispõe de um posto de atendimento para consultas e emergências ambulatoriais.

O posto funciona 24 horas, tendo um médico por turno e UTI móvel. O atendimento é realizado exclusivamente no posto. O atendimento só poderá ser realizado no apartamento em casos de emergência com risco de morte.

Oferecemos assistência ambulatorial que cobre todo e qualquer procedimento ambulatorial. Não inclui remoção para qualquer hospital e/ou custos de atendimento médico fora das instalações do complexo.

A adesão deverá ser feita obrigatoriamente no check in, onde você poderá consultar valores.

Obs: Caso a assistência ambulatorial não tenha sido contratada, todos os atendimentos médicos serão pagos à parte. O serviço tem o valor de R$ 20,00 por dia/por apartamento.

Sim. Para que a cadeira esteja disponível, a necessidade deve ser informada no ato da reserva, para a verificação da disponibilidade do equipamento.

Não. Porém a locação poderá ser realizada na loja de lazer, ao lado da Pousada Pelourinho.

Os valores devem ser consultados no local.

Todos os hotéis possuem estacionamento descobertos, sendo uma vaga para cada apartamento e de forma gratuita.

Sim. No check in, o hóspede recebe um cartão para retirar e devolver as toalhas utilizadas em sua estadia.

O cartão-toalha tem por função o controle de uso e retirada de toalhas de piscina pelos hóspedes. Essas podem ser retiradas e devolvidas nos quiosques localizados próximos a cada uma das piscinas dos hotéis.

Os cartões devem ser devolvidos pelo hóspede no check out, e em caso de perda será cobrado o valor pelo cartão extraviado.

O cartão deve ser trocado na ala de sua hospedagem.

Sim. Há espreguiçadeiras e guarda-sóis à disposição nas praias. Todas as praias se Sauipe são de livre acesso para seus hóspedes e contam com serviço de monitoramento com seguranças e  salva-vidas diariamente.

Na praia da Oca, ocorrem algumas atividades de lazer com monitores especializados, com espreguiçadeiras e guarda-sóis que estão à disposição.

A praia Tranquila, próximo ao Sauipe Premium, durante a maré baixa, formam-se piscinas naturais, ideal para famílias com crianças.

A praia Selvagem, perfeita para contemplação da natureza, caminhadas e relaxamento.

Sim. O hotel conta de serviço de lavanderia (lavar e passar), que é pago separadamente.

Sim. Os cofres podem ser utilizados sem custo adicional.

Contato:

(71) 2104-8487

E-mail: vo.costadosauipe@aviva.com.br

A Costa do Sauipe disponibiliza um transfer interno que circula por todo o complexo até as 23h, passando a cada 20 minutos. Após as 23h, somente com agendamento.

Para ir caminhando, o tempo médio é de 10 a 15 minutos.

Os nossos buffets possuem produtos naturais e sem lactose. 

Na Vila Nova da Praia temos farmácia que funciona das 8:00h às 23:00h, todos os dias e caixa eletrônico 24hs

Horários podem ser modificados sem aviso prévio.

O que não estiver incluso no seu pacote all inclusive deve ser pago a parte.

Lazeres que exigem equipamentos especiais ou algum serviço terceirizado, como o SPA, Náutica, opções gastronômicas na Vila Nova da Praia, serviços de carrinho de bebê, transfer, também são cobrados a parte

Em todas as Alas do Sauipe Resorts e no Sauipe Premium temos elevadores disponíveis.

O Sauipe Pousadas não possui elevador, porém todos os apartamentos são localizados no térreo e primeiro andar.

Não. Com excessão do Sauípe pousada, os demais hotéis possuem secador em seus apartamentos.

Encaminhar e-mail para: selecao@aviva.com.br